مدیر محصول چه کارهایی انجام می‌دهد؟

قبل از این که بخواهیم درباره وظایف و رویدادهایی که یک روز از زندگی یک مدیر محصول را در بر می‌گیرد صحبت کنیم‌ ، ابتدا می خواهیم تعریف روشنی از نقش مدیر محصول به شما ارائه دهیم.مدیر محصول چه می کند؟

اگر بخواهیم در یک جمله به شما بگوییم که مدیر محصول چه می‌کند می‌توانیم این تعریف را در نظر بگیریم:

یک مدیر محصول مشکلات بازار(کاربران) را شناسایی می کند که ارزش حل شدن دارند و سپس گروهی را رهبری می کند که آن مشکلات را حل می کند.

در تجربه کار با مدیران محصول در همه صنایع، متوجه شدیم که شغل مدیر محصول را می‌توان به 3 دسته عمده در شرکت‌ها با هر اندازه دسته بندی کرد.

3 دسته بندی اصلی از یک روز در زندگی یک مدیر محصول

1. ارتباط و تعامل با ذینفعان و اعضای تیم.
2. یادگیری و تجزیه و تحلیل اطلاعات.
3. تصمیم گیری و مستندسازی خروجی‌ها.

در اینجا نمونه هایی از کارهای روزمره و پروژه هایی وجود دارد که در هر یک از این دسته بندی ها قرار می گیرند.

 ارتباط و تعامل با ذینفعان و اعضای تیم

• برگزاری جلسات منظم با تیم محصول: برای این که تمام اعضای تیم محصول با یک هدف مشترک و در راستای اهداف سازمان و همچنین جلب رضایت مشتریان با یکدیگر کار کنند بایستی جلسات منظمی به میزبانی شما برگزار شود تا هم شما بتوانید تیم را بهتر مدیریت کنید و هم در صورتی که تیم نیاز به راهنمایی شما دارد از حمایت‌های شما استفاده کند.
• برگزاری جلسات منظم با تیم خدمات پس از فروش/ پشتیبانی محصولات/ مرکزتماس: اطمینان حاصل کنید که آنها آموزش لازم برای تعامل با مشتریان را دارند و هر گونه بازخورد حیاتی را که به دست می‌آورند جمع آوری کنند و با شما درمیان بگذارند.
• برگزاری جلسات منظم با تیم فروش: اطمینان حاصل کنید که اعضای تیم فروش نیازهایی را که در تعامل با مشتریان سازمان تشخیص می‌دهند و بازخوردهایی که از مشتریان می‌گیرند با جمع‌آوری کرده و با شما در میان بگذارند.
• برگزاری جلسات منظم با تیم تولید (برنامه نویسان): سعی کنید با مدیران پروژه از جنس فنی و اعضای تیم ایشان جلسات منظمی را داشته باشید تا در جلسات با ذینفعان سازمان و مشتریان بتوانید درباره پیشرفت تولید گزارش بدهید. سعی کنید نسخه‌های اولیه MVP را با تیم فنی مرور کنید تا مطمئن شوید که ویژگی‌های کسب و کاری مطابق نیاز مشتری نهایی پیاده سازی شده باشد. به سوالات اعضای تیم فنی و ابهاماتی که برایشان پیش آمده است پاسخ دهید و داستان‌های کاربری را در صورت نیاز با هم اصلاح کنید.
• برگزاری جلسات منظم با تیم بازاریابی: درباره استراتژی بازاریابی محصول بحث کنید و عملکرد معیارهای موفقیت (KPI) بازاریابی خود را تحلیل کنید که آیا به اهداف مورد نظر در زمان مورد نظر با مقدار مورد نظر رسیده‌اید؟ کمپین‌ها را با تیم برندینگ و دیجتیال مارکتینگ بررسی کنید. کاتالوگ محصولات را به کمک تیم برندینگ آماده کنید و در اختیار تیم فروش قرار دهید.

 یادگیری و تجزیه و تحلیل

• میزان فروش محصول و درآمد به دست آمده از آن و همچنین نتایج کمپین‌های بازاریابی را بررسی کنید.
• شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) محصول را که در ابتدای هر کوارتر مشخص کرده‌اید بررسی کنید.
• محتوای مناسب و مورد نیاز برای فروش محصولات را آماده کنید و در اختیار تیم فروش قرار دهید. (کاتالوگ، محتوای مورد نیاز پرزنت محصولات و…)
• گزارش‌های مرتبط با بازار محصول خود را رصد کنید و وبلاگ‌های مرتبط و تاثیرگذار را پیگیری کنید. الگو و ادبیات رعایت شده در محصولات رقبای خود را درک کنید و..
• داده‌های مورد استفاده‌ی محصول را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید.
• تاثیر اضافه کردن یا حذف یک ویژگی را با بررسی داده‌های به دست آمده در نظر بگیرید و نتیجه آن تغییر را در تجربه کاربری و رفتار مشتریان خود بررسی کنید.
• با مشتریان خود جلسه بگذارید و با آن‌ها مصاحبه کنید و پرسشنامه‌هایی را تهیه کنید تا نظرات بیشتری را تحلیل کنید.

 تصمیم گیری و مستندسازی

• نکات کلیدی و مهمی که در جلسات با تیم‌های مختلف به دست می‌آورید را ثبت و ضبط کنید تا در جلسات با ذینفعان سازمان بتوانید درباره آن‌ها صحبت کنید.
• نیازها و مشکلاتی را که کشف کرده‌اید در قالب بیان مسئله آماده کنید و فرضیه های خود را برای آنها بنویسید و سپس درباره آن‌ها با ذینفعان مرتبط جلسه بگذارید.

به عنوان مثال، اگر می‌خواهید یک ابتکار تحقیقاتی را آغاز کنید، سعی کنید با جمله‌ای شروع کنید: «من فکر می‌کنم ترافیک نرم‌افزار رایگان ما به کاربران پولی تبدیل نمی‌شود، زیرا ما در حال جذب جمعیت دانش آموزی هستیم و نه کاربران حرفه ای که امیدوار بودیم.” سپس هرگونه مستند یا داده‌ای را که از فرضیه شما پشتیبانی می کند در اختیار تیم تحقیقات بازار و کاربری خود بگذارید تا آن‌ها را بررسی کنند.

• سعی کنید بورد کانبان تیم خود را به روز نگه‌دارید و متناسب با نیازهای ذینفعان و پروژه‌ها آن را به روز نگه‌دارید و مطمئن باشید که اولویت ها و پیشرفت فعلی شما را منعکس می کند. شما این بورد کانبان را برای جلسات تیم محصول خود و کمک به بررسی وظایف اعضای تیم و هدایت تیم در راستای نقشه راه محصول نیاز دارید.
• نقشه راه محصول خود را همیشه به روز نگه‌دارید تا مطمئن باشید همه ذینفعان داخلی و خارجی شما درک به روزی از چشم انداز استراتژیک و برنامه‌های شما برای محصول دارند.
• سعی کنید همیشه بک لاگ محصولات را به روز نگه‌دارید و اولویت‌ها را مرتب کنید.

در ارتباط بودن و تعامل داشتن: جلسه با تیم اصلی

شما میزبان یک جلسه هفتگی یا دو هفته‌ای با ذینفعان کلیدی هستید که مسئول موفقیت محصول شما هستند. در این جلسه تیم اصلی باید شامل حداقل یک تصمیم گیرنده (نماینده با اختیار اظهار نظر) از هر حوزه باشد: پشتیبانی، فروش، بازاریابی، تولید و اعضای مهم تیم محصول شما.

شما یک ساعت را برای هر جلسه تیم اصلی اختصاص می دهید. این جلسه بر روی عملکرد محصول تمرکز خواهد کرد. به عنوان مثال، درآمد به دست آمده از فروش محصول مورد بررسی قرار می‌گیرد که آیا رو به افزایش است یا رو به کاهش و دلیلش چه چیزی می‌تواند باشد؟ یا بررسی و امتیاز دادن به داستان‌هایی که تکمیل شده‌اند یا نشده‌اند و اگر تکمیل نشده‌اند چه چیزی باعث شده است تا راه حل مناسبی برای آن مطرح شود. در این جلسه اگر اطلاعات جدیدی از بازار محصول وجود دارد که می‌تواند بر روی نقشه راه محصول تاثیرگذار باشد چه از جانب شما و چه از جانب تیم بازاریابی باید مطرح شود. در صورتی که هر کدام از اعضای جلسه سوالات یا نگرانی‌هایی دارند می‌بایستی مطرح شود تا به صورت تیمی مورد بررسی قرار بگیرد. یکی از دلایل اصلی برگزار کردن این جلسه این است که اعضای تیم اصلی بر روی موانع و مشکلات و پیشنهاداتی که برای محصول دارند به صورت تیمی صبحت کنند و تصمیم گیری جمعی روی آن موضوع گرفته شود.

نکته بسیار مهم: به عنوان مدیر محصول حواستان باشد که در انتهای جلسه حتما صورتجلسه‌ای تهیه کنید و مصوبات جلسه را در آن به صورت دقیق درج کنید و از همه اعضای جلسه امضاء بگیرید. احتمالا برای خود شما هم پیش آمده است که امروز درباره موضوعی صحبت کرده‌اید و چند روز دیگر یا 1 ماه دیگر آن موضوع را دقیقا به یاد نمی‌آورید. صورتجلسه زمانی به کار می‌آید که اختلاف نظر ایجاد می‌شود.

یادگیری و تجزیه و تحلیل: مصاحبه با مشتری

شما درخواستی را برای بخشی از اعضای باشگاه مشتریان خود ارسال کرده‌اید و از آنها درخواست یک مصاحبه تلفنی 20 دقیقه‌ای در مورد تجربیات آنها از محصول خود را کرده‌اید. شما به این کاربران گفته‌اید که بازخورد آنها می‌تواند بر آینده محصول تأثیر بگذارد.

احتمالا چند مشتری دعوت شما را می‌پذیرند و امروز با یکی از آنها صحبت خواهید کرد. 45 دقیقه در تقویم خود برای این تماس در نظر بگیرید. (چه کسی می داند؟ این مشتری ممکن است حرف های زیادی برای گفتن داشته باشد و مایل باشد بیش از 20 دقیقه به شما فرصت دهد یا با تاخیر درجلسه حاضر شود یا شما دهانتان خشک شود و برای مصاحبه بعدی نیاز به چند دقیقه استراحت داشته باشید.) شما از کاربر می‌پرسید که از کدام قسمت‌ها و ویژگی‌های محصول شما استفاده می‌کند؟ چرا از محصول شما استفاده می‌کنند؟ و سوالاتی که در حوزه تحقیقات کاربر می‌گنجد.

تصمیم گیری و مستندسازی: نقشه راه محصول را به روز کنید

یک جلسه نیم ساعته را برای بررسی نقشه راه محصول خود در نظر بگیرید و مطمئن شوید که اولویت ها و برنامه های فعلی شما را منعکس می کند.

نکته حرفه ای: زمانی را که صرف به روز رسانی نقشه راه خود می کنید بر روی تفکر استراتژیک و برنامه ریزی متمرکز کنید.

توصیه میکنیم در این نیم ساعتشما نباید این زمان را صرف کارهای زمانبری مانند جابه جایی در محتویات فیلدهای صفحه گسترده یا تنظیم گلوله ها و ترتیب اسلایدهای فایل ارائه خود کنید. در عوض، برای ساده‌سازی به‌روزرسانی‌های نقشه راه و دادن زمان بیشتری برای برنامه‌ریزی استراتژیک، باید از یک برنامه نرم‌افزار نقشه راه ساخته‌شده مانند ProductPlan استفاده کنید.