در این وبینار تخصصی با زهره قاسمی، محقق ارشد شرکت آمنیتز، به بررسی یکی از پروژه‌های واقعی در صنعت Hospitality می‌پردازیم: طراحی مجدد تقویم مدیریت موجودی و رزرو برای هتلداران.

با تحلیل رفتار کاربران حرفه‌ای (هتلداران)، تیم محصول موفق شد نقاط درد اصلی (Pain Point) در استفاده از سیستم مدیریت هتل (PMS) را شناسایی کند و با تمرکز بر این چالش‌ها، تجربه کاربری را به شکل قابل توجهی بهبود دهد.

نتیجه؟ کاهش چشمگیر تیکت‌های پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران. هرچند اثر مستقیم پروژه بر شاخص‌هایی مانند NPS و Churn به‌طور دقیق قابل سنجش نبود، اما شواهد کیفی و تجربه کاربر نشان از بهبود کلی داشت.