در این مینی تجربه، تجربه‌ی واقعی یک والد (پدر) در تابستان ۱۴۰۳ روایت می‌شود؛ جایی که او باید به‌سرعت داروی تبخال دهان برای فرزند نوزاد خود تهیه کند.
با توجه به گرمای شدید هوا و ضرورت تهیه دارو در همان روز، او تصمیم می‌گیرد به جای مراجعه حضوری به داروخانه، از اپلیکیشن‌های موبایل ارسال و تهیه دارو استفاده کند.

این مطالعه در قالب روش Diary Study انجام شده است.
Diary Study چیست؟
یک متد تحقیق کاربرمحور (User Research Method) است که در آن افراد تجربه‌های روزمره‌ی خود را در قالب یادداشت، عکس یا ویدئو ثبت می‌کنند. این روش کمک می‌کند محققان و طراحان محصول، درک عمیق‌تری از رفتار واقعی کاربران، نیازهایشان و چالش‌هایی که در مسیر تجربه محصول با آن روبه‌رو می‌شوند، به دست آورند.

در این دوره‌ی ویدئویی پنج‌قسمتی، مسیر زیر دنبال می‌شود:

• شروع جستجو: انتخاب اولین اپلیکیشن دارویی برای خرید.

• چالش‌های مسیر خرید: مشکلات تجربه کاربری، محدودیت‌های موجودی یا زمان ارسال.

• تغییر تصمیم: تغییر از یک برند به برند دیگر برای تکمیل خرید.

• خاتمه داستان: موفقیت در تهیه داروی ضروری در همان روز.

هدف اصلی این مطالعه، نمایش گام‌به‌گام تجربه‌ی کاربر در یک شرایط واقعی و بحرانی است تا نشان دهد چگونه کیفیت تجربه کاربری می‌تواند بر اعتماد، رضایت و انتخاب نهایی مصرف‌کننده تأثیر بگذارد.