-73%
وبینار اختصاصی بررسی کیس استادی شرکت آمنتیتز با زهره قاسمی
درباره این دوره
در این وبینار تخصصی با زهره قاسمی، محقق ارشد شرکت آمنیتز، به بررسی یکی از پروژههای واقعی در صنعت Hospitality میپردازیم: طراحی مجدد تقویم مدیریت موجودی و رزرو برای هتلداران.
با تحلیل رفتار کاربران حرفهای (هتلداران)، تیم محصول موفق شد نقاط درد اصلی (Pain Point) در استفاده از سیستم مدیریت هتل (PMS) را شناسایی کند و با تمرکز بر این چالشها، تجربه کاربری را به شکل قابل توجهی بهبود دهد.
نتیجه؟ کاهش چشمگیر تیکتهای پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران. هرچند اثر مستقیم پروژه بر شاخصهایی مانند NPS و Churn بهطور دقیق قابل سنجش نبود، اما شواهد کیفی و تجربه کاربر نشان از بهبود کلی داشت.
اهداف یادگیری
چگونه نیازهای کاربران B2B (مثل هتلداران) را شناسایی کنیم
تکنیکهای تحقیق و تحلیل برای کشف Pain Point در سیستمهای پیچیده
طراحی راهکار برای کاهش بار پشتیبانی و تیکتها
ارزیابی کیفی تأثیر پروژه بر رضایت مشتریان (NPS و Churn)
چالشهای سنجش اثربخشی در پروژههای UX
بررسی یک Case Study واقعی از طراحی در صنعت PMS
موارد ارائه شده
- ویدیوی کامل وبینار
پیشنیازها
- هیچ پیش نیازی ندارد
مخاطب هدف
- طراحان محصول و تجربه کاربری که با کاربران حرفهای یا سیستمهای پیچیده کار میکنند
- مدیران محصول در حوزههای مختلف که به دنبال بهبود تجربه کاربر و کاهش فشار پشتیبانی هستند
- محققان تجربه کاربر (UX Researchers) در تمام صنایع
- اعضای تیمهای پشتیبانی و سرویس که میخواهند دلایل اصلی نارضایتی کاربران را ریشهیابی کنند
- علاقهمندان به تحلیل Case Studyهای واقعی در طراحی سیستمهای مدیریتی
برنامه تحصیلی
1 درس1 ساعت
ویدئوی وبینار اختصاصی: کیس استادی تقویم مدیریت هتلها و اقامتگاهها
ا شناسایی نقاط درد اصلی هتلداران در کار با سیستم مدیریت هتل (PMS) متوجه شدیم روی چه قسمتی تمرکز کنیم. با پاسخگویی به نیازهای هتلداران در رابطه با مدیریت موجودی و رزرو، تعداد تیکتهای پشتیبانی مربوط به این کار را کاهش دادیم. انتظار داریم این پروژه در بهبودهای مشاهده شده روی NPS و churn هم اثرگذار بوده باشد اما طبیعتا سنجش دقیق اینکه این پروژه به طور خاص چقدر روی این شاخصها تاثیر داشته امکانپذیر نیست
ویدئوی وبینار1:00:00
اساتید دوره
زهره قاسمی
زهره قاسمی محقق ارشد شرکت امنتیتز است که قبلا محقق ارشد شرکت دیوار بوده است.
275,000 تومان1,000,000 تومان
موارد ارائه شده
- ویدیوی کامل وبینار
